Топ-10 рисков для телеком-сектора в 2026 году
Отчёт EY «Top 10 Risks in Telecommunications 2026» анализирует самые значимые риски, с которыми сталкиваются компании телекоммуникационной отрасли по всему миру. Этот всеобъемлющий обзор потенциальных препятствий для роста, инноваций и стабильной работы и телеком-операторов в ближайшие годы представлен крупнейшей консалтинговой фирмой Ernst & Young (EY). Он призван помочь руководителям компаний осознать актуальные приоритеты в управлении рисками и стратегическом планировании.
Риски оценены в нескольких категориях: комплаенс (соблюдение норм и требований), операционные, стратегические и финансовые. Компаниям рекомендовано не только уменьшать вероятность угроз, но и использовать риски как источники роста, если подходить к ним с точки зрения общей стратегии.
- Недооценка изменяющихся условий в сфере обеспечения конфиденциальности, безопасности и доверия
Главный риск отрасли в 2026 году
Телеком-операторы по-прежнему сталкиваются с серьёзным дефицитом доверия клиентов к технологиям, особенно к искусственному интеллекту (ИИ). Хотя 82 % потребителей признают, что использовали ИИ-инструменты, только 48 % из них считают, что преимущества от использования ИИ перевешивают риски. При этом телеком-компании отстают от других отраслей в создании надёжных методологий управления рисками ИИ — лишь 59 % из них применяют такие методы.
Кроме того, подразделения кибербезопасности испытывают трудности с расширением своей роли и полномочий. Зачастую им трудно объяснить ценность, которую команда кибербезопасности привносит в компанию помимо своей основной задачи — защиты от угроз.
Доверие остаётся основой успешной цифровой трансформации. Потеря доверия клиентов и партнёров может существенно снизить объём оказываемых пользовательских услуг, спровоцировать отток клиентов и увеличить расходы на маркетинг.
- Неэффективная трансформация при внедрении новых технологий
Второй по значимости риск
В отчёте отмечается, что переход к ИИ, облачным технологиям и цифровым платформам идёт быстро, но компании сталкиваются с организационными препятствиями. Многие предприятия испытывают трудности с деактивацией устаревших ИТ-систем, и это тормозит внедрение современных решений.
Топ-менеджеры указывают на нехватку ресурсов и сложности в построении управленческих структур, которые обеспечивали бы успешное внедрение ИИ и других технологий. При этом компании разделяются на две части: одни ускоряют инвестиции в ИИ, другие — наоборот замедляют или пересматривают планы. Без эффективно управляемой технологической трансформации компании теряют гибкость, производительность и конкурентоспособность.
- Неэффективное управление талантами, знаниями и корпоративной культурой
Третий по важности риск
Развитие цифровых сетей, автоматизация и внутренняя разработка платформ требует новых знаний и навыков (например, в ИИ, кибербезопасности, IT-инфраструктуре, аналитике данных). Однако, компании часто сталкиваются с дефицитом таких специалистов и сложностями в изменении сложившейся корпоративной культуры.
Даже когда востребованные кадры есть, зачастую их корпоративная культура остаётся ориентированной на старые подходы, что мешает инновациям и внедрению новых методов работы. Без правильной стратегии по развитию талантов компании рискуют отстать от конкурентов в ключевых технологических областях.
- Недостаточная ценность сети и её производительность
Четвёртый риск связан с тем, что рост доступности высокоскоростных сетей не всегда сопровождается ростом их использования.
В некоторых странах несмотря на то, что построены высокоскоростные волоконно-оптические сети, уровень количества пользовательских подключений остаётся низким, что означает, что компании-провайдеры не получают ожидаемого дохода. Кроме того, сети всё чаще испытывают перебои из-за внешних причин: от экстремальной погоды до проблем с обеспечением электроэнергией. Если сеть не воспринимается клиентами как ценная и надёжная, компании сталкиваются с ценовой конкуренцией и риском оттока абонентов.
- Недостаточная адаптация к изменяющейся геополитической среде
Этот риск — один из новых в топ-10
Геополитическая напряжённость увеличивают неопределённость, особенно в цепочках поставок устройств и сетевого оборудования. С одной стороны, это может влиять на удорожание оборудования и замедлять ход его обновления. С другой — повсеместно правительства продвигают стратегии технологического суверенитета (например, национальные облака и инфраструктуру ИИ), что создаёт новые возможности для телеком-компаний в роли инфраструктурных партнёров государства. Компании должны не только уменьшать вероятность угроз, но и использовать возможности, возникающие вследствие политических или регулятивных изменений.
- Неспособность воспользоваться новыми бизнес-моделями
Отчёт подчеркивает, что корпоративные клиенты часто не понимают новых предложений телеком-операторов (например, API-сервисы). Это препятствует их широкому внедрению.
Правительства со свой стороны стимулируют развитие суверенных облаков и ИИ-инфраструктуры, но компании должны формировать гибкие стратегии, чтобы использовать такие возможности — через собственные решения, партнёрства или совместные предприятия. Внедрение новых бизнес-моделей — ключ к росту в корпоративном сегменте.
- Неэффективное взаимодействие со внешними экосистемами
Зависимость телекоммуникационных компаний от партнерств и сотрудничества растет, поскольку их отношения с технологическими компаниями становятся более сложными и многогранными.
Такие партнерства расширяют рынки и потенциал, но создают сложные многосторонние отношения, где традиционный конкурент может одновременно оказаться и партнёром. Умение строить эффективные экосистемы становится критическим для роста и внедрения новых услуг.
- Неспособность эффективно реагировать на изменение потребительских требований
Клиентская среда всё больше беспокоится о цифровой безопасности, вредоносном контенте и чрезмерно проводимом времени перед экраном. Некоторые пользователи также сомневаются в достаточности своих знаний о тарифах и услугах, что в целом ещё больше усложняет их привлечение.
Компании должны лучше понимать клиента и адаптироваться к его постоянно изменяющимся ожиданиям, иначе они рискуют потерять часть аудитории.
- Неудовлетворительное управление программой устойчивого развития вития (ESG)
Хотя телекоммуникационные компании и достигают некоторого прогресса в сокращении своего воздействия на окружающую среду, но сохранение фокуса на улучшении показателей устойчивости будет критически важным.
В ближайшем обозримом будущем станет крайне важно уметь балансировать между многочисленными конкурирующими приоритетами в области устойчивого развития.
Инвесторы и клиенты всё больше оценивают ESG-показатели, и слабая программа может негативно отразиться на репутации и инвестиционной привлекательности компании.
- Неадекватные операционные модели для максимизации создания ценности
По мере того как телекоммуникационные компании продолжают централизацию бизнес-операций и активнее участвуют в слияниях и поглощениях, отраслевые операционные модели испытывают новые нагрузки и изменения.
Хотя эти изменения могут повысить эффективность, они также расширяют требования к организационным структурам, процессам и управлению рисками в этих новых моделях. Без адаптации операционных моделей телеком-операторы рискуют не получить ожидаемой выгоды от интеграции и масштабирования.
Итог
Отчёт EY показывает, что в 2026 году телекоммуникационный сектор экономики сталкивается с быстро растущим спектром рисков, которые становятся все более нелинейными, ускоренными, нестабильными и взаимосвязанными. Главные проблемы связаны с доверием клиентов, цифровой трансформацией и производительностью сетей, дефицитом новых знаний и навыков, геополитикой и устойчивым развитием. Однако грамотное управление этими рисками — не только способ снизить риски, но и шанс к появлению новых перспектив для роста и инноваций.
Источник: Ernst&Young
Image for illustration only. Image source: Freepik.com
